مرحبًا بكم في *متجر راماسكو لأنظمة التغليف*.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لمتجر راماسكو الإلكتروني وعمليات شراء المنتجات والخدمات من خلاله. ويعد استخدام المتجر أو إتمام أي طلب شراء موافقة من العميل على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.
أولًا: التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام يقصد بالمصطلحات التالية:
*المتجر:* متجر راماسكو لأنظمة التغليف الإلكتروني.
*راماسكو:* الجهة المالكة والمشغلة للمتجر.
*العميل:* كل شخص أو منشأة تستخدم المتجر أو تقوم بشراء أي منتج أو خدمة من خلاله.
*المنتج:* المكائن أو المعدات أو مواد التغليف أو الأكياس أو قطع الغيار أو أي منتجات أخرى يتم عرضها في متجر راماسكو.
*الطلب:* عملية الشراء التي يقوم العميل بإتمامها من خلال المتجر.
ثانيًا: استخدام المتجر
يلتزم العميل باستخدام متجر راماسكو بطريقة مشروعة ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما يلتزم العميل بعدم استخدام المتجر أو المنتجات التي يتم شراؤها منه لأي أغراض مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.
ويجب أن تكون جميع البيانات التي يقدمها العميل عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب صحيحة ومكتملة ومحدثة.
ثالثًا: حساب العميل
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على بيانات حسابه وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص غير مخول.
ويتحمل العميل مسؤولية العمليات التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به خارج عن إرادته.
وفي حال الاشتباه باستخدام غير مصرح به للحساب، يجب التواصل مع راماسكو في أقرب وقت ممكن.
رابعًا: المنتجات والمواصفات
تعمل راماسكو على عرض صور ومواصفات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
وقد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو الشكل أو التغليف نتيجة اختلاف دفعات التصنيع أو إعدادات الشاشات أو تحديثات الشركة المصنعة، بشرط ألا تؤثر هذه الاختلافات على الخصائص الأساسية للمنتج.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة:
* اسم المنتج.
* المقاس.
* المواصفات.
* الجهد الكهربائي عند شراء المكائن.
* الاستخدام المناسب للمنتج.
* الكمية المطلوبة.
قبل إتمام عملية الشراء.
وفي حال الحاجة إلى التأكد من ملاءمة ماكينة أو مادة تغليف لاستخدام معين، ننصح بالتواصل مع فريق راماسكو قبل تنفيذ الطلب.
خامسًا: الأسعار
تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك.
ويحق لراماسكو تعديل أسعار المنتجات والعروض في أي وقت، ولا يؤثر تعديل السعر على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها مسبقًا، إلا في حال وجود خطأ تقني أو سعري واضح يتم التعامل معه وفق الأنظمة المعمول بها.
وقد تخضع المنتجات لضريبة القيمة المضافة والرسوم النظامية المطبقة في المملكة العربية السعودية.
سادسًا: الطلبات
يعتبر الطلب مستلمًا بعد إتمام العميل خطوات الطلب عبر المتجر.
ولا يعتبر الطلب نهائيًا إلا بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع بالطريقة المعتمدة، متى كان الدفع المسبق مطلوبًا.
ويحق لراماسكو التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو المواصفات أو العنوان قبل التنفيذ أو الشحن.
وفي حال عدم توفر أحد المنتجات بعد تقديم الطلب، يتم التواصل مع العميل لتقديم الحل المناسب، مثل:
* الانتظار حتى توفر المنتج.
* اختيار منتج بديل بموافقة العميل.
* إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والأنظمة المعمول بها.
سابعًا: الدفع
يوفر متجر راماسكو وسائل الدفع المتاحة من خلال المتجر الإلكتروني، وقد تختلف وسائل الدفع المتوفرة من وقت إلى آخر.
ويجب على العميل استخدام وسيلة دفع صحيحة ومصرح له باستخدامها.
ولا تتحمل راماسكو مسؤولية رفض عملية الدفع الناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع أو عدم كفاية الرصيد أو وجود قيود على البطاقة أو الحساب المستخدم.
## ثامنًا: الفواتير
يتم إصدار الفواتير للطلبات وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويلتزم العميل بتقديم البيانات الصحيحة المطلوبة لإصدار الفاتورة، خاصة في الطلبات الخاصة بالمنشآت والشركات.
تاسعًا: الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات وفق *سياسة الشحن والتوصيل* المعتمدة في متجر راماسكو.
وتختلف تكلفة الشحن حسب:
* حجم ووزن الطلب.
* مدينة العميل.
* نوع المنتجات.
* شركة الشحن أو النقل.
ويتحمل العميل رسوم الشحن ما لم يتم الإعلان عن عرض شحن مجاني أو يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
وبالنسبة للمكائن والمعدات والطلبات الثقيلة، قد يتم احتساب تكلفة النقل بشكل منفصل بعد معرفة الوزن والحجم وموقع التوصيل.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان الشحن ورقم التواصل المدخل في الطلب.
عاشرًا: استلام الطلب
يجب على العميل فحص حالة الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان.
وفي حال وجود تلف ظاهر ناتج عن النقل أو اختلاف في المنتج المستلم، يجب توثيق الحالة بالصور أو الفيديو والتواصل مع راماسكو في أقرب وقت ممكن.
ويتم التعامل مع الحالات وفق *سياسة الشحن والتوصيل* و*سياسة الاستبدال والاسترجاع* الخاصة بالمتجر.
الحادية عشرة: الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع إلى *سياسة الاستبدال والاسترجاع* المنشورة في متجر راماسكو.
وبحسب سياسة المتجر الحالية:
* يمكن طلب استرجاع المنتجات المؤهلة خلال *3 أيام من تاريخ الاستلام*.
* يمكن طلب استبدال المنتجات المؤهلة خلال *7 أيام من تاريخ الاستلام*.
* يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصلي دون تلف.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من العميل في اختيار المقاس أو المواصفات أو المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
أما إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب أو ثبت وجود خطأ من راماسكو، فلا يتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن ذلك الخطأ.
## الثانية عشرة: المنتجات المفصلة حسب الطلب
بعض منتجات راماسكو يمكن تصنيعها أو تفصيلها وفق مواصفات خاصة بالعميل، مثل الأكياس أو مواد التغليف المصنوعة بمقاسات أو مواصفات أو طباعات خاصة.
بعد اعتماد العميل للمقاس أو المواصفات أو التصميم وبدء التصنيع أو التنفيذ، تخضع إمكانية الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع لطبيعة المنتج ومرحلة التنفيذ والأنظمة المعمول بها.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد المقاسات والكميات والألوان والتصميم والمواصفات قبل بدء الإنتاج.
وفي حال وجود خطأ في التصنيع يخالف المواصفات التي تم اعتمادها بين راماسكو والعميل، تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الثالثة عشرة: المكائن والمعدات
يجب استخدام المكائن والمعدات وفق التعليمات والمواصفات المخصصة لها.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
* مناسبة الماكينة لطبيعة نشاطه.
* توفر مصدر الكهرباء المناسب.
* استخدام المواد المناسبة للماكينة.
* التشغيل بالطريقة الصحيحة.
* الالتزام بإرشادات السلامة والصيانة.
ولا تتحمل راماسكو الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التشغيل بطريقة مخالفة لتعليمات الجهاز أو إجراء تعديلات غير معتمدة على الماكينة.
الرابعة عشرة: الضمان
تخضع المنتجات والمكائن التي يشملها الضمان إلى مدة وشروط الضمان الموضحة للمنتج أو في فاتورة الشراء أو مستند الضمان.
ويغطي الضمان العيوب التي تدخل ضمن شروط الضمان المحددة للمنتج.
ولا يشمل الضمان - ما لم ينص على خلاف ذلك - التلف أو الأعطال الناتجة عن:
* سوء الاستخدام.
* الكسر أو التلف الناتج عن العميل.
* استخدام كهرباء أو جهد غير مناسب.
* العبث بالمكونات الداخلية.
* الصيانة من جهة غير معتمدة إذا أدى ذلك إلى العطل.
* الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
* المواد والقطع الاستهلاكية الطبيعية.
وتخضع حقوق العميل النظامية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الخامسة عشرة: قطع الغيار والصيانة
توفر راماسكو قطع غيار وخدمات دعم وصيانة لبعض المكائن حسب النوع ومدى توفر القطع.
وقد تكون بعض قطع الغيار والمواد الاستهلاكية غير مشمولة بالضمان ويتم احتساب تكلفتها بشكل مستقل.
ويتم توضيح تكاليف الصيانة أو قطع الغيار للعميل عند الحاجة وقبل تنفيذ الأعمال التي تستلزم رسومًا إضافية.
السادسة عشرة: العروض والخصومات
قد تقدم راماسكو من وقت إلى آخر عروضًا أو خصومات على بعض المنتجات.
وتكون العروض سارية خلال المدة المحددة أو حتى نفاد الكمية، ويحق للمتجر تعديل أو إنهاء العرض وفق الأنظمة، مع عدم الإضرار بالطلبات التي تم تأكيدها وفق شروط العرض قبل انتهائه.
ولا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون خصم إلا إذا نص العرض على ذلك.
السابعة عشرة: الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة باسم وشعار *راماسكو / RAMASKO* ومحتويات المتجر والصور والتصاميم والنصوص والعلامات التجارية والمواد المنشورة مملوكة لأصحابها أو تستخدم بتصريح يسمح بذلك.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر محتوى المتجر لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة.
الثامنة عشرة: سياسة الخصوصية
تتم معالجة بيانات العملاء وفق *سياسة الخصوصية* المنشورة في متجر راماسكو ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويجب على العميل مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناته الشخصية.
التاسعة عشرة: الشكاوى وخدمة العملاء
يمكن للعميل تقديم استفسار أو شكوى تتعلق بالطلبات أو المنتجات أو الأسعار أو الشحن أو خدمات المتجر من خلال قنوات التواصل المتاحة.
وسيتم العمل على مراجعة الشكوى والرد عليها خلال المدة الموضحة في سياسة المتجر.
*رقم التواصل مع الإدارة: 0553377896*
ويرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وأي صور أو مستندات مرتبطة بالمشكلة لتسهيل عملية المراجعة.
العشرون: حدود المسؤولية
تلتزم راماسكو بتقديم المنتجات والخدمات وفق المعلومات والمواصفات المعروضة والمتفق عليها.
ولا تتحمل راماسكو المسؤولية عن الأضرار الناتجة بشكل مباشر عن:
* الاستخدام الخاطئ للمنتج.
* استخدام المنتج لغرض غير مخصص له.
* عدم اتباع تعليمات التشغيل والسلامة.
* إدخال العميل لبيانات أو عنوان غير صحيح.
* الظروف الخارجة عن السيطرة والقوة القاهرة.
ولا يخل ذلك بأي حقوق أو مسؤوليات لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الحادية والعشرون: الظروف الخارجة عن الإرادة
قد تتأثر عملية تجهيز أو شحن أو تسليم الطلب بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية أو تعطل خدمات النقل أو القرارات الرسمية أو غيرها من حالات القوة القاهرة.
وفي هذه الحالات يتم التواصل مع العميل ومعالجة الطلب وفق الظروف والأنظمة المعمول بها.
الثانية والعشرون: تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر راماسكو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو التغييرات النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على المتجر الإلكتروني، وتطبق على العمليات التي تتم بعد نفاذها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات الناشئة عن الطلبات السابقة.
الثالثة والعشرون: النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وتشريعات *المملكة العربية السعودية*، بما في ذلك الأنظمة المنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى يمكن التواصل مع *متجر راماسكو لأنظمة التغليف* من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
*رقم الإدارة:* 0553377896
فروع راماسكو:
*جدة:* حي الفيحاء – شارع زيد بن عمرو
*الرياض:* حي الصناعية – طريق عمر بن الخطاب
*راماسكو لأنظمة التغليف*
المملكة العربية السعودية
