نسعى في *متجر راماسكو* إلى تجهيز وشحن طلبات عملائنا بعناية، والتعاون مع شركات الشحن والنقل المناسبة لضمان وصول المنتجات بأفضل حالة ممكنة.
نطاق الشحن
نوفر خدمة الشحن إلى مختلف مدن ومناطق *المملكة العربية السعودية*، وذلك من خلال شركات الشحن والنقل المتاحة.
وتختلف شركة الشحن وطريقة التوصيل حسب:
* مدينة ومنطقة العميل.
* وزن وحجم الطلب.
* نوع المنتج.
* توفر خدمة شركة الشحن في منطقة العميل.
تجهيز الطلبات
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح.
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج والكمية ومدى توفر المنتجات، ويتم إشعار العميل في حال وجود أي تأخير متوقع في تجهيز أو إرسال الطلب.
أما المنتجات أو الأكياس التي يتم *تفصيلها أو تجهيزها حسب طلب العميل*، فتخضع لمدة تجهيز يتم الاتفاق عليها مع العميل قبل التنفيذ.
مدة الشحن والتوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن ونوع الشحنة.
ويتم احتساب مدة التوصيل ابتداءً من تاريخ تسليم الطلب إلى شركة الشحن، مع الأخذ بعين الاعتبار أن مدة التوصيل قد تتأثر بالإجازات الرسمية أو المواسم أو الظروف التشغيلية الخاصة بشركات الشحن.
وفي حال حدوث تأخير متوقع في تنفيذ أو تسليم الطلب، يتم إشعار العميل متى كان ذلك معلومًا للمتجر.
وتطبق حقوق العميل المتعلقة بالتأخر في التسليم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
رسوم الشحن
تختلف تكلفة الشحن حسب:
* وزن وحجم الشحنة.
* مدينة وموقع التوصيل.
* نوع المنتجات.
* شركة الشحن أو النقل.
وتظهر رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب متى كانت متاحة من خلال المتجر.
أما *المكائن والمعدات والطلبات الكبيرة أو الثقيلة* التي تتطلب شركة نقل خاصة، فقد يتم تحديد رسوم الشحن بشكل منفصل بعد معرفة الوزن والأبعاد وموقع التسليم، ويتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل إتمام إجراءات الشحن.
شحن المكائن والمعدات الثقيلة
نظرًا لطبيعة بعض منتجات راماسكو من مكائن ومعدات صناعية، فقد تتطلب بعض الطلبات استخدام شركات نقل متخصصة.
ويتم تحديد طريقة وتكلفة نقل هذه المنتجات بحسب:
* حجم ووزن الماكينة.
* مدينة العميل.
* موقع التسليم.
* متطلبات شركة النقل.
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، فإن رسوم الشحن لا تشمل خدمات إضافية مثل *التحميل داخل المنشأة أو الرفع للأدوار أو استخدام الرافعات أو المعدات الخاصة للتنزيل*.
وفي حال الحاجة إلى أي من هذه الخدمات، يجب الاتفاق عليها مسبقًا.
بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن المسجلة في الطلب، ومنها:
* اسم المستلم.
* رقم الجوال.
* المدينة والمنطقة.
* الحي والعنوان.
* العنوان الوطني عند الحاجة.
وفي حال وجود خطأ أو نقص في بيانات العميل أدى إلى تأخير الشحنة أو إعادتها، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو التوصيل مرة أخرى.
استلام وفحص الشحنة
نوصي العميل عند استلام الطلب بالتأكد من:
* سلامة التغليف الخارجي.
* عدد الطرود.
* مطابقة الشحنة للطلب.
* عدم وجود تلف واضح ناتج عن عملية النقل.
وفي حال وجود تلف ظاهر أو اختلاف في الشحنة، يرجى *عدم إعطاء رمز تأكيد استلام الشحنة قبل التأكد منها متى كان ذلك ممكنًا*، وتوثيق حالة الشحنة بالصور أو الفيديو والتواصل معنا مباشرة.
وفي حال اكتشاف مشكلة بعد الاستلام، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال:
* رقم الطلب.
* صور واضحة للشحنة.
* صور التغليف الخارجي.
* صور أو فيديو يوضح الضرر أو المشكلة.
وسيتم مراجعة الحالة والتعامل معها وفق *سياسة الاستبدال والاسترجاع* وشروط شركة الشحن والأنظمة المعمول بها.
تعذر تسليم الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
* عدم الرد على شركة الشحن.
* عدم وجود المستلم.
* إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
* رفض استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر.
فقد تتم إعادة الشحنة إلى متجر راماسكو.
وفي حال طلب العميل إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن الجديدة وأي رسوم مترتبة على إعادة الشحنة، ما لم يكن سبب عدم التسليم ناتجًا عن خطأ من المتجر.
الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو وجود خطأ من متجر راماسكو، يتم التعامل مع الحالة وفق *سياسة الاستبدال والاسترجاع* دون تحميل العميل تكاليف إضافية ناتجة عن خطأ المتجر.
أما إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب اختيار العميل للمقاس أو المواصفات أو المنتج بشكل غير مناسب، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
تأخر الشحن
نعمل على متابعة الطلبات مع شركات الشحن عند حدوث أي تأخير.
وقد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الظروف الجوية أو الحالات الطارئة أو القوة القاهرة.
وفي جميع الحالات يتم التعامل مع تأخر الطلبات وحقوق العميل وفق *نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية*.
التواصل والاستفسارات
في حال وجود أي استفسار عن الشحن أو الرغبة في متابعة طلب، يمكن التواصل معنا عبر *الواتساب أو الاتصال المباشر* على رقم الإدارة:
0553377896
يرجى تزويدنا *برقم الطلب* عند التواصل لتسهيل عملية المتابعة.
*متجر راماسكو لأنظمة التغليف*
المملكة العربية السعودية
